Fortumin asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Valitse asiasi

Fortumin asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä usealla tavalla. Valitse kanava asiasi mukaan. Oma Fortum -portaali on nopein tapa hoitaa lasku- ja sopimusasiat.

Puhelinpalvelu on suunnattu monimutkaisempiin kysymyksiin. Chat-palvelu on saatavilla verkkosivustolla, mutta sen saatavuus voi olla rajoitettu.

• Lasku- ja sopimusasiat: Oma Fortum -portaali.
• Yleiset kysymykset: Chat-palvelu (saatavuus voi vaihdella).
• Monimutkaisemmat asiat: Puhelinpalvelu 0200 19000 (ma–pe 8–17).
• Kirjautumisongelmat: Käytä palautuslinkkiä Oma Fortum -sivulla.

Kirjautuminen ja itsepalvelu

Oma Fortum on Fortumin verkkoportaali, jossa voit hoitaa useimmat asiat. Kirjaudu sisään henkilötunnuksella, verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Portaalissa voit tarkastella laskuja, ladata sopimusvahvistuksia, seurata sähkönkulutustasi ja tehdä muuttoilmoituksen. Uuden sähkösopimuksen voit myös tehdä suoraan portaalin kautta.

• Tarkastele ja lataa sähkölaskuja.
• Lataa sopimusvahvistus PDF-muodossa.
• Tee muuttoilmoitus.
• Vaihda sähkösopimusta.
• Päivitä yhteystietojasi.

Puhelin, chat ja aukiolo

Fortumin puhelinpalvelun numero on 0200 19000. Palvelu on auki maanantaista perjantaihin klo 8–17. Soittaessasi valmistaudu antamaan asiakasnumerosi ja sähkösopimuksen käyttöpaikan osoite.

Chat-palvelu on saatavilla Fortumin verkkosivustolla. Saatavuus voi kuitenkin vaihdella, eikä sitä ole takuuvarmasti saatavilla kaikkina aikoina. Chatista saat yleensä nopeamman vastauksen kuin sähköpostitse.

• Puhelin: 0200 19000
• Aukiolo: ma–pe 8–17
• Chat: saatavilla verkkosivustolla (saatavuus vaihtelee)
• Sähköposti: lomake verkkosivustolla

Ota nämä tiedot valmiiksi

Asiointi sujuu nopeammin, jos sinulla on tarvittavat tiedot valmiina. Tarvitset yleensä vähintään asiakasnumeron, joka löytyy sähkölaskusta tai Oma Fortum -portaalista.

Sopimusasioissa tarvitset myös sopimusnumeron ja käyttöpaikan osoitteen. Jos asia koskee laskua, ota laskun viite ja summa esille.

• Asiakasnumero (löytyy laskusta)
• Sähkösopimuksen käyttöpaikan osoite
• Sopimusnumero (löytyy sopimusvahvistuksesta)
• Viimeisin sähkölasku (viite ja summa)

Muutto, irtisanominen ja laskutus

Muutossa ilmoita vanhan ja uuden käyttöpaikan tiedot sekä päivämäärät Oma Fortumissa tai asiakaspalvelussa heti, kun ne ovat tiedossa. Tarkista sopimusvahvistuksesta, miten nykyinen tuote käsitellään muutossa.

Fortumin mukaan jatkuvan kuluttajasopimuksen irtisanomisaika on 14 päivää. Duo on määräaikainen sovituksi kaudeksi; tarkista oma tuote, muuttoa koskevat poikkeukset ja menettely sopimusvahvistuksesta.

• Muutto: ilmoita vanha ja uusi käyttöpaikka sekä päivämäärät.
• Päättäminen: jatkuvassa kuluttajasopimuksessa 14 päivää; Duo on määräaikainen sovituksi kaudeksi.
• Vahvistus: pyydä tai tallenna kirjallinen vahvistus.
• Laskutus: tarkista loppu- ja aloituslaskut Oma Fortumissa.

1. Tarkista sopimusehdotEtsi sopimusvahvistuksesta voimassaoloaika ja tuotekohtaiset päättämisehdot.
2. Valitse kanavaKäytä Oma Fortum -portaalia tai soita asiakaspalveluun.
3. Anna tarvittavat tiedotValmista asiakasnumero, sopimusnumero ja käyttöpaikan osoite.
4. Vahvista irtisanominenPyydä kirjallinen vahvistus irtisanomisestasi.

Lähteet ja viimeisin tarkistus

Kaikki tämän sivun tiedot on tarkistettu Fortumin virallisilta sivustoilta 31.8.2026. Yhteystiedot ja aukioloajat voivat muuttua, joten tarkista ne aina suoraan Fortumin sivuilta ennen yhteydenottoa.

Sivustolla käytettyjen lähdettietojen tarkistuspäivämäärä on näkyvillä jokaisen muuttuvan tiedon yhteydessä. Tämä auttaa sinua arvioimaan tiedon ajantasaisuutta.