Helenin asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Helenin asiakaspalveluun pääsee helpoiten Oma Helen -verkkopalvelun kautta. Puhelinpalvelu on saatavilla arkisin, mutta jonotusaika voi olla pitkä. Tärkeimmät asiat, kuten laskut ja sopimustiedot, kannattaa hoitaa itsepalvelussa.
Valitse kanava asian mukaan
Tarkista sopimus- ja laskutiedot Oma Helenistä. Käytä puhelinta tai chattia, kun asia ei ratkea itsepalvelussa, ja tarkista kanavan ajantasainen aukiolo Helenin yhteystietosivulta.
- Itsepalvelu on saatavilla 24/7
- Puhelinpalvelu ma–pe 8–17
- Chat-palvelu saatavilla arkisin
Valitse asiasi
Helenin asiakaspalvelun kanavat riippuvat siitä, mikä asia sinulla on hoidettavana. Yleisimmät asiat kannattaa hoitaa Oma Helen -verkkopalvelussa, joka on saatavilla ympäri vuorokauden.
Puhelinpalvelu on tarkoitettu kiireellisille tai monimutkaisille asioille, joita ei voi hoitaa itsepalvelussa. Chat-palvelua voi kokeilla, mutta sen saatavuus ei ole taattu.
- Laskut, sopimustiedot ja kulutustiedot → Oma Helen
- Sähkönsiirron häiriöt → Helenin häiriötilanne-sivu
- Sopimuksen muutos tai irtisanominen → Oma Helen tai puhelin
- Yleiset kysymykset → Oma Helen ensin, sitten puhelin/chat
| Asia | Nopein kanava | Vaihtoehto |
|---|---|---|
| Kirjautuminen Oma Helen | Verkkoportaali | Ei vaihtoehtoa |
| Laskun tarkistus | Oma Helen | Puhelin |
| Sopimuksen tiedot | Oma Helen | Puhelin |
| Muuttoilmoitus | Oma Helen | Puhelin |
| Irtisanominen | Oma Helen | Puhelin/kirjallinen |
| Kulutustiedot | Oma Helen | Puhelin |
| Yleinen kysymys | Chat (jos saatavilla) | Puhelin |
| Kiireellinen asia | Puhelin | Chat (jos saatavilla) |
Kirjautuminen ja itsepalvelu
Oma Helen on Helenin verkkopalvelu, jossa voit hoitaa useimmat asiakasasioitasi. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai Helenin asiakastunnuksilla.
Palvelussa voit tarkastella laskujasi, sopimustietojasi, kulutustietojasi ja tehdä muuttoilmoituksia. Sopimuksen irtisanominen onnistuu myös Oma Helenissa, mutta tarkista aina sopimusehdot ennen toimintaa.
- Saatavilla 24/7
- Kirjautuminen verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai Helen-tunnuksilla
- Näet kaikki sopimuksesi ja laskusi
- Voit tehdä muuttoilmoituksen
- Voit irtisanoa sopimuksen (tarkista ehtojen mukainen irtisanomisaika)
- Lataa laskut PDF-muodossa
- Kirjaudu Oma Helen -palveluunMene Helenin verkkosivustolle ja valitse 'Oma Helen' yläpalkista. Valitse kirjautumistapa (verkkopankki, mobiilivarmenne tai Helen-tunnukset).
- Etsi haluamasi toimintoValitse vasemmasta valikosta haluamasi toiminto: 'Laskut', 'Sopimukset', 'Kulutus' tai 'Asiakastiedot'.
- Toimi tarpeen mukaanSeuraa ohjeita jokaisessa osiossa. Muista tallentaa tai tulostaa tärkeät vahvistukset.
Puhelin, chat ja aukiolo
Helenin puhelinpalvelu on saatavilla arkisin kello 8–17. Puhelu maksaa paikallisverkkomaksun. Jonotusaika voi olla pitkä, etenkin kuukauden alussa ja laskutusjaksojen aikana.
Chat-palvelu on saatavilla arkisin, mutta sen saatavuus ei ole taattu. Chatista saat yleensä nopeamman vastauksen kuin puhelimitse, mutta monimutkaisemmat asiat saattavat edellyttää puhelinsoittoa.
- Puhelinnumero: 09 6171 (paikallisverkkomaksu)
- Aukiolo: ma–pe 8–17
- Chat: saatavilla arkisin (ei taattua saatavuutta)
- Sähköposti: asiakaspalvelu@helen.fi
- Postiosoite: PL 100, 00001 Helen
Ota nämä tiedot valmiiksi
Ennen yhteydenottoa Helenin asiakaspalveluun kannattaa kerätä tarvittavat tiedot valmiiksi. Tämä nopeuttaa asiointia ja vähentää turhia siirtoja.
Aarnin huomio: Puhelinpalvelussa on usein pitkiä jonotuksia, joten valmistautuminen on erityisen tärkeää. Ota tiedot esille ennen soittoa.
- Asiakasnumerosi (löytyy laskusta tai Oma Helenista)
- Käyttöpaikan osoite
- Sopimusnumerosi (jos eri kuin asiakasnumero)
- Viimeisin laskusi (jos kysymys koskee laskutusta)
- Sopimusvahvistuksesi (jos kysymys koskee sopimusehtoja)
Muutto, irtisanominen ja laskutus
Muuttoilmoituksen voit tehdä helpoimmin Oma Helen -palvelussa. Irtisanominen onnistuu myös itsepalvelussa, mutta tarkista sopimuksestasi irtisanomisaika ja mahdolliset sakot.
KKV:n mukaan käyttöpaikan vaihtuessa sähkösopimus voidaan yleensä irtisanoa kahden viikon ajalla, ellei muuta ole sovittu. Tarkista kuitenkin aina omat sopimusehdot.
- MuuttoilmoitusKirjaudu Oma Helen -palveluun. Valitse 'Muuttoilmoitus' ja täytä lomake. Saat vahvistuksen sähköpostitse.
- Sopimuksen irtisanominenKirjaudu Oma Helen -palveluun. Etsi sopimuksesi ja valitse 'Irtisano sopimus'. Tarkista irtisanomisaika ja mahdolliset ehdot.
- LaskukysymyksetTarkista ensin laskusi Oma Helenissa. Jos et löydä ratkaisua, ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai chatissa.
Kuinka irtisanoa sähkösopimus?
Katso yleiset ohjeet sähkösopimuksen irtisanomiseen, mukaan lukien irtisanomisajat ja mahdolliset sopimussakot.
Lue irtisanomisoppaasta →Mitä tehdä sähkösopimuksella muutossa?
Ohjeita siitä, miten sähkösopimus käsitellään käyttöpaikan vaihtuessa ja milloin sopimus voidaan irtisanoa.
Tutustu muutto-oppaaseen →Miten lukea sähkölaskua?
Selitys sähkölaskun eri osioista, hinnoittelusta ja siitä, mitä tehdä epäselvyyksien sattuessa.
Opas sähkölaskuun →Usein kysyttyä
Miten saan Heleniltä asiakasnumeroni?
Asiakasnumerosi löytyy yläreunasta Helenin lähettämästä sähkölaskusta. Voit myös kirjautua Oma Helen -palveluun, jossa asiakasnumerosi näkyy profiilissasi.
Voinko irtisanoa Helenin sopimuksen puhelimitse?
Kyllä, mutta se ei ole nopein tapa. Irtisanominen onnistuu helpommin Oma Helen -verkkopalvelussa, josta saat myös kirjallisen vahvistuksen. Puhelimitse irtisanominen edellyttää, että pyydät kirjallisen vahvistuksen sähköpostitse.
Mikä on Helenin chat-palvelun osoite?
Helenillä ei ole erillistä chat-palvelun osoitetta. Chat-palvelu käynnistyy Helenin verkkosivustolla, kun se on saatavilla. Saatavuus vaihtelee, eikä palvelu ole jatkuvasti saatavilla.
Miten ilmoitan sähkökatkosta Helenille?
Sähkökatkokset eivät kuulu Helenin asiakaspalvelulle. Häiriötilanteet ja katkokset ilmoitetaan aina sähkönsiirtoyhtiöllesi (esim. Caruna, Elenia). Helenin verkkosivustolla on linkki häiriötilanne-sivuille.