Vattenfallin asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Vattenfallin yleinen asiakaspalvelu vastaa numerossa 020 722 9000 ma–pe klo 8–17 paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksulla. Maksuton 0800 177 733 on erillinen muuttopalvelu, ei yleinen asiakaspalvelunumero.
Mihin Vattenfall-numeroon soitan?
Soita asiakkuutta, sopimusta, laskutusta tai maksumuistutusta koskevassa asiassa numeroon 020 722 9000 ma–pe klo 8–17. Muuttoasioissa käytä maksutonta muuttopalvelua 0800 177 733 ma–pe klo 8–18.
- Yleinen palvelu 020 722 9000
- Muutto 0800 177 733
- Oma energia sopimus- ja laskutietoihin
Valitse asiasi
Alla on yleisimmät asiointitarpeet ja nopein tapa hoitaa ne Vattenfallin kanssa. Aloita aina Oma Energia -palvelusta, jos mahdollista.
Kirjaudu Oma Energiaan
Hallitse sopimustasi, laskujasi ja käyttöpaikkatietojasi. Tämä on nopein tapa tehdä muutoksia.
Valitse oikea numero
Yleiset asiakkuusasiat: 020 722 9000. Muuttoasiat: 0800 177 733. Chat löytyy Vattenfallin asiakaspalvelusivulta.
Laskukysymykset
Laskut näet Oma Energiassa. Maksuongelmat kannattaa hoitaa mahdollisimman aikaisin puhelimitse.
Lue laskuoppaasta →Kirjautuminen ja itsepalvelu
Oma energia -palvelussa voit päivittää yhteystietoja, jättää yhteydenottopyynnön ja tarkistaa sopimukseesi liittyviä tietoja. Laskuja ja kulutusta voi seurata myös Vattenfallin digipalveluissa.
Aloita itsepalvelusta, jos asia ei vaadi neuvojan päätöstä. Puhelinnumerot kannattaa säästää tilanteisiin, joissa sopimus-, laskutus- tai muuttoasia ei ratkea verkossa.
- Tarkista sopimus- ja käyttöpaikkatietoja.
- Päivitä yhteystietoja.
- Jätä yhteydenottopyyntö.
- Seuraa laskuja ja sähkönkulutusta digipalveluissa.
Puhelin, chat ja aukioloajat
Vattenfallin yleinen asiakaspalvelu on 020 722 9000 ja palvelee ma–pe klo 8–17. Puhelun hinta on oman liittymän paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu.
Muuttopalvelu 0800 177 733 palvelee ma–pe klo 8–18 ja puhelu on ilmainen. Käytä tätä numeroa vain muuttoon liittyvissä asioissa. Verkkosivun chat auttaa uuden sopimuksen tekemisessä ja sopimusmuutoksissa.
- Asiakkuus, sopimus, laskutus ja maksumuistutukset: 020 722 9000.
- Yleisen asiakaspalvelun aukiolo: ma–pe klo 8–17.
- Muuttopalvelu: 0800 177 733, ma–pe klo 8–18.
- 0800-numero on maksuton ja tarkoitettu muuttoasioihin.
- Chat löytyy Vattenfallin asiakaspalvelusivulta.
Ota nämä tiedot valmiiksi
Jotta asiointi sujuu nopeasti, ole valmis antamaan seuraavat tiedot, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.
- Asiakasnumerosi (löytyy laskusta tai Oma Energiasta)
- Sähkösopimuksen käyttöpaikan osoite
- Viimeisin sähkölaskusi
- Sopimusvahvistus, jos asia koskee uutta sopimusta
Muutto, irtisanominen ja laskutus
Muuttoasioissa voit siirtää sopimuksen uuteen osoitteeseen Oma energia -palvelussa tai soittaa maksuttomaan muuttopalveluun 0800 177 733. Ilmoita muutosta etukäteen, jotta sähköt ovat käytössä oikeana päivänä.
Sopimuksen päättämistapa riippuu sopimustyypistä ja omista ehdoista. Laskutusta tai maksumuistutusta koskevissa kysymyksissä oikea numero on yleinen asiakaspalvelu 020 722 9000.
Usein kysyttyä
Mikä on Vattenfallin asiakaspalvelun puhelinnumero?
Yleinen asiakaspalvelunumero on 020 722 9000. Se palvelee maanantaista perjantaihin klo 8–17, ja puhelu maksaa oman liittymän paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.
Mikä on Vattenfallin maksuton numero?
0800 177 733 on maksuton muuttopalvelu. Se palvelee muuttoon liittyvissä asioissa ma–pe klo 8–18; se ei ole yleinen asiakaspalvelunumero.
Mitä voin hoitaa Oma energia -palvelussa?
Oma energiassa voit muun muassa päivittää yhteystietoja, jättää yhteydenottopyynnön ja hoitaa sopimukseen liittyviä asioita. Digipalveluissa voi seurata myös laskuja ja kulutusta.
Mihin soitan, jos sähköntoimitus on keskeytynyt?
Vattenfall ohjaa sähköntoimituksen keskeytymistä koskevat asiakkuusasiat numeroon 020 722 9000 ma–pe klo 8–17. Paikallisesta verkkoviasta ilmoitetaan oman verkkoyhtiön vikapalveluun.