Kun sähköt katkaistaan yllättäen tai esimerkiksi maksamattomien laskujen vuoksi, moni miettii, miten tilanne ratkaistaan ja sähköt saadaan nopeasti takaisin päälle. “Sähköt katkaistu uusi sopimus” -tilanteessa nopea toiminta ja oikeat toimenpiteet varmistavat arjen jatkumisen mahdollisimman sujuvasti.
Tässä artikkelissa käsitellään yleisiä syitä sähkökatkoihin, esitellään ohjeet eri energiayhtiöiden (kuten Caruna, Helen ja Fortum) käytäntöihin sekä annetaan vaiheittaiset ohjeet uuden sähkösopimuksen solmimiseen. Mukana on myös vinkkejä tilanteista, joissa yhteistyötä tarvitaan Kelan, sosiaalitoimen tai perintäyhtiö Ropo Capitalin kanssa.
Jos haluat vertailla erilaisia sopimusvaihtoehtoja etukäteen, löydät hyödyllistä tietoa myös sähkösopimusten vertailuoppaastamme.
VINKKINopea toiminta varmistaa, että sähkö saadaan palautettua sujuvasti.
Mikä johtaa sähkökatkoksiin ja yllätyksiin sopimusjärjestelyissä
Sähkökatko kotona voi johtua esimerkiksi maksamattomista laskuista, muutosta ilman uutta sopimusta tai harvinaisissa tapauksissa virheestä tiedonkulussa. Yleisimmin sähkön katkaisu perustuu tilanteeseen, jossa asiakas ei ole maksanut laskuja sovitussa aikataulussa, mikä käynnistää velvoite- ja katkaisuprosessin (Kuluttajaliitto: sähkösopimus).
Katkaisuprosessi etenee seuraavasti: ensin tulee maksuhuomautus, sitten vähintään kahden viikon katkaisuvaroitus ja lopulta varsinainen katkaisu aikaisintaan viiden viikon kuluttua eräpäivästä. Harvemmin syynä on väärään osoitteeseen tehty sopimus tai epäselvyydet muutossa (Vaasan Sähkö: asiat muuton yhteydessä – Kuluttajaliitto: sähkösopimus).
Tilanteet, joissa sähköt katkaistaan – Yhtiöittäin
Caruna – Yleiset käytännöt ja ohjeet
Carunan alueella sähkönsiirrosta ja katkaisusta vastaa siirtoyhtiö. Katkaisun jälkeen sopimus tehdään uudelleen, ja käyttöönoton (kytkennän) hinta veloitetaan asiakkaalta (Kuluttajaliitto: sähkösopimus). Yhteystiedot ja tilauksen voi tehdä Carunan verkkosivuilta — sähkön useimmiten saa takaisin heti sopimuksen ja maksun varmistuttua.
Helen – Miten toimia, jos sähköt katkaistu
Helenissä sähköt katkaistaan vasta pitkän muistutusprosessin jälkeen. Kun sähköt katkaistaan, uusi sopimus tulee tehdä viipymättä ja mahdolliset avoimet laskut maksaa. Helen yleensä lähettää sopimusvahvistuksen 1–2 päivässä ja käyttö käynnistyy sopimuksen sekä siirtoyhtiön käsittelyn jälkeen (Energiavirasto).
Fortum – Mitä tehdä, ja miten uusi sopimus solmitaan
Fortumin asiakkaiden on hyvä tietää, että sähköt palautuvat kun uusi sopimus astuu voimaan (yleensä 2–3 arkipäivää). Mikäli erääntyneet laskut ovat perinnässä (esim. Ropo Capital), on tärkeää sopia maksusuunnitelmasta. Fortum ei estä uutta sopimusta velan vuoksi, mutta vanhat velat jäävät perintään.
Muita tapauksia: Kela, sosiaalitoimi & Ropo Capital
Jos taloudelliset haasteet estävät sähkösopimuksen aloittamisen tai vanhojen maksujen suorittamisen, voit hakea apua Kelasta (Kela) tai kunnan sosiaalitoimesta peruspalveluiden turvaamiseksi. Ropo Capital toimii usein perintäyhtiönä ja niiden kanssa kannattaa neuvotella maksusuunnitelmista.
Määritelmä
Sähkökatkos: Tilanne, jossa sähköntoimitus katkaistaan maksamattomien laskujen, muuton tai muiden syiden takia.
Näin solmit uuden sähkösopimuksen katkaisutilanteissa
Sähkön uudelleen tilaaminen
Kun sähköt on katkaistu, tee uusi sähkösopimus valitsemasi myyjän kanssa mahdollisimman pian. Tarvitset henkilötietosi, käyttöpaikan osoitteen sekä aloituspäivän. Sopimuksen teko onnistuu useimmiten verkkopankkitunnuksilla muutamassa minuutissa.
Sopimuksen aktivointi ja maksutapojen päivitys
Uusi sopimus astuu yleensä voimaan 2–3 arkipäivän sisällä. Sopimusvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä. Jos laskuja on maksamatta, on suositeltavaa olla yhteydessä perintäyhtiöön (esim. Ropo Capital) ja tehdä maksusuunnitelma, jotta tulevia katkoja vältetään (Kuluttajaliitto: sähkösopimus).
Huomioitavaa sopimusehtoja ja vertailu (kiinteähintainen vs. pörssisähkö)
Voit valita kiinteähintaisen, määräaikaisen tai markkinahintaan sidotun sopimustyypin. Kiinteähintainen tarjoaa ennakoitavuutta, kun taas pörssisähkössä hinta seuraa markkinoiden vaihteluita. Tutustu kiinteän ja määräaikaisen sähkösopimuksen eroihin ennen valintaa.
Vertailun nostot
- Kiinteähintainen / määräaikainen: ennakoitavuus ilman hinnanmuutoksia
- Pörssisähkö / toistaiseksi voimassa oleva: hinta seuraa markkinaa
Tärkeitä huomioita – miten välttää seuraavat katkokset
Kulutuksen seuranta ja sopimusvertailu
Säännöllinen sähkönkulutuksen seuraaminen ja laskujen tarkastelu auttaa ennakoimaan tulevat kustannukset. Sopimusvertailu auttaa löytämään tarpeisiisi sopivimman mallin (esim. kiinteähintainen vs. pörssisähkö) – katso kattava oppaamme sähkösopimuksen kilpailutuksesta.
Tarkistuslista
- Tee uusi sähkösopimus heti, kun sähköt on katkaistu.
- Neuvottele maksusuunnitelma perintäyhtiön kanssa tarvittaessa.
- Seuraa kulutusta ja kilpailuta sopimukset säännöllisesti.
Sopimuksen siirto muuttotilanteessa
Muuton yhteydessä tulee aina tehdä uusi sähkösopimus uuteen osoitteeseen, vanhaa sopimusta ei voi siirtää. Jos muutto jää ilmoittamatta, sähköntoimitus saatetaan katkaista väärän sopimuksen vuoksi (Rakentaja.fi: energiamyyjän vaihto | sähkövertailu.fi).
Huomio: Ilmoita muutto ajallaan, jotta väärä sopimus ei aiheuta katkoja.
Usein kysytyt kysymykset sähkökatkoista ja uusista sopimuksista
Voiko sähkösopimuksen vaihtaa kesken kauden?
Määräaikaista sopimusta ei yleensä voi vaihtaa kesken kauden ilman lisäkustannusta. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa 14 vrk irtisanomisajalla (Kuluttajaliitto: sähkösopimus).
Sähköt katkaistu – mitä tehdä, jos lasku maksamatta?
Maksa avoin lasku mahdollisimman nopeasti ja solmi uusi sopimus. Tarvittaessa sovi perintäyhtiön (esim. Ropo Capital) kanssa maksusuunnitelma.
Miten Kela tai sosiaalitoimi auttavat katkaistussa tilanteessa?
Kela ja sosiaalitoimi voivat myöntää toimeentulotukea sähkölaskuihin, jotta peruspalvelut voidaan palauttaa (Kela).
Mitä eroa on eri yhtiöiden käytännöissä (Caruna, Helen, Fortum)?
Katkaisujen ja kytkentöjen aikataulut sekä maksut vaihtelevat yhtiöittäin. Yhteydenottotavat ja sopimusten päivitys kannattaa tarkistaa yhtiöiden verkkosivuilta.
Kuinka nopeasti sähkö saadaan takaisin, kun uusi sopimus on tehty?
Yleensä sähköt palautuvat 2–3 arkipäivän kuluessa sopimusvahvistuksesta. Kytkentäaika riippuu siirtoyhtiön aikatauluista.
Mistä tiedän, mistä sähkökatko johtuu?
Ota yhteys omaan sähköyhtiöön tai tarkista siirtoyhtiön tiedotesivusto (esim. Caruna tai Helen), jos syy ei ole selvä.
Mitä dokumentteja tarvitsen uuteen sähkösopimukseen?
Tarvitset nimesi, henkilötunnuksen, käyttöpaikan osoitteen ja toivotun sopimuksen alkamispäivän.
Voinko solmia uuden sopimuksen, vaikka minulla on maksamattomia velkoja?
Kyllä, velat eivät estä uuden sopimuksen tekoa, mutta vanhat velat jäävät perintään ja voivat vaikuttaa jatkossa palveluiden saantiin.
Yhteenveto – Mitä olet oppinut ja miten jatkat eteenpäin
Sähköt katkaistu uusi sopimus -tilanteessa nopeat, selkeät toimenpiteet ja yhteydenotto asiantunteviin tahoihin auttavat saamaan arjen takaisin raiteilleen. Muista myös laatia itsellesi sopivin sopimus vertailun ja oman tilanteesi arvioinnin pohjalta.
Pääpointit: Tee uusi sähkösopimus heti • Neuvottele maksusuunnitelma tarvittaessa • Seuraa kulutusta ja kilpailuta sopimukset
